Probleme
Probleme lösen
Wenn die Verbindung zickt, möchte man am liebsten sofort Smartphone oder Anbieter wechseln. Meist ist die Ursache aber einfacher: der Platz im Zimmer, die Kälte, ein überlastetes Netz oder eine App im Hintergrund. Gehen Sie die Schritte durch – das geht schneller, als es scheint.
Bevor Sie dem Smartphone die Schuld geben, legen Sie es aufs Fensterbrett: Die Hälfte aller Empfangsprobleme löst ein einziger Meter.
So ist die Rubrik aufgebaut: Wir beschreiben sichere Prüfungen, die Sie selbst durchführen können. Geräte zu öffnen oder in die Anlagen des Netzbetreibers einzugreifen, empfehlen wir nicht.
Häufige Situationen
Im Haus bricht der Empfang weg
Wände, Metalldächer, Dämmung mit Alukaschierung und Wärmeschutzverglasung schwächen das Signal. Versuchen Sie es am Fensterbrett oder im obersten Stockwerk, und wenn Sie zu Hause Internet per Kabel oder Satellit haben, fragen Sie Ihren Anbieter nach WLAN-Telefonie.
Anrufe brechen ab
Meist befindet sich das Smartphone am Rand der Netzabdeckung und wechselt zwischen Funkmasten. Bleiben Sie während des Gesprächs stehen, gehen Sie von Wänden weg und prüfen Sie, ob ein Modus aktiv ist, der das Netz auf einen einzigen Standard beschränkt.
Bei Frost schaltet sich das Smartphone ab
Ein Lithium-Ionen-Akku verliert in der Kälte vorübergehend einen Teil seiner Kapazität, und das Telefon kann sich trotz angezeigter Restladung abschalten. Wärmen Sie es in der Innentasche; zurück im Warmen erholt sich die Kapazität meist wieder.
Seiten laden endlos
Prüfen Sie, ob im Hintergrund etwas herunterlädt, und schalten Sie den Datensparmodus ein. Sind Balken da, aber keine Daten kommen durch, starten Sie die mobilen Daten neu oder schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus.
Am Gerät hat sich Kondenswasser gebildet
Das sind Wassertropfen, die sich an einem kalten Gerät in einem warmen Raum niederschlagen, manchmal auch im Inneren. Schalten Sie es aus, laden Sie es nicht und lassen Sie es langsam warm werden, am besten in einer Tasche oder Hülle.
Das Smartphone lädt nach dem Aufenthalt draußen nicht
Hersteller raten davon ab, Lithium-Ionen-Akkus bei Minusgraden zu laden. Warten Sie, bis das Gerät Zimmertemperatur erreicht hat, und schließen Sie erst dann das Ladegerät an.
Allgemeine Prüfreihenfolge
Notieren, wo und wann
Schreiben Sie auf, an welchem Ort und zu welcher Zeit die Verbindung schlechter ist. Tritt das Problem nur abends auf, ist das Netz wahrscheinlich überlastet; nur in einem Zimmer – dann stören die Wände.
Mit einem anderen Telefon vergleichen
Bitten Sie Nachbarn oder Mitbewohner, das Signal auf ihrem Gerät zu prüfen. Ist es bei allen schlecht, liegt es nicht an Ihrem Telefon.
Verbindung neu aufbauen
Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus oder starten Sie das Smartphone neu: Es wählt dann erneut den besten verfügbaren Funkmast.
Einstellungen prüfen
Vergewissern Sie sich, dass mobile Daten aktiviert sind, der Datensparmodus die benötigte App nicht blockiert und Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
Den Netzbetreiber kontaktieren
Ist der Empfang plötzlich und bei allen in der Umgebung schlechter geworden, melden Sie dem Netzbetreiber Adresse und Uhrzeit: So findet er ein Problem auf seiner Seite schneller.
Weiterlesen
- Werkzeuge
Was Smartphone und Computer schon mitbringen: Datensparmodus, Offline-Karten, Energiesparmodus und die Anzeige der Signalstärke.
- Anleitungen
Praktische Anleitungen: mit langsamem Internet arbeiten, Datenvolumen sparen und Reisen ohne Netz vorbereiten. Hier finden Sie auch den Beitragskatalog.
- Vergleiche
Mobilfunk, Satellit oder Festnetz, Außenantenne oder Repeater, Powerbank oder Zweithandy: Vor- und Nachteile ohne Markennamen.
- Sicherheit
Notruf, schonender Umgang mit Technik in der Kälte und Sicherheit im Netz, wenn die Verbindung schwach oder fremd ist.
- Glossar
Begriffe rund um die Verbindung einfach erklärt: Signal und Funkmasten, Latenz und Geschwindigkeit, Antennen, Repeater und Satellitenbahnen.
Quellen
- Anleitungen von Smartphone- und Akkuherstellern
- Informationsmaterial von Netzbetreibern
Die Angaben zu Akkus, Kondenswasser, Umlaufbahnen von Kommunikationssatelliten und zum Notruf wurden zum Zeitpunkt der Erstellung mit öffentlich zugänglichen Unterlagen von Herstellern, Netzbetreibern und Fachbehörden abgeglichen. Menüpunkte auf Ihrem Smartphone oder Computer können anders heißen, deshalb beschreiben wir sie allgemein.