Problemas
Solución de problemas
Cuando la conexión falla, dan ganas de cambiar enseguida de móvil o de operador. Pero a menudo la causa es más sencilla: el lugar de la habitación, el frío, una red saturada o una app en segundo plano. Sigue los pasos: es más rápido de lo que parece.
Antes de culpar al móvil, ponlo en el alféizar: la mitad de los problemas de cobertura se resuelven con un metro.
Cómo funciona esta sección: describimos comprobaciones seguras que puedes hacer por tu cuenta. No proponemos abrir los dispositivos ni manipular el equipo del operador.
Situaciones frecuentes
La señal desaparece dentro de casa
Las paredes, los tejados metálicos, el aislamiento con lámina de aluminio y los cristales de baja emisividad debilitan la señal. Prueba junto a la ventana o en la planta de arriba y, si en casa tienes internet por cable o por satélite, pregunta a tu operador por las llamadas por wifi.
Las llamadas se cortan
Normalmente el móvil está en el límite de la zona de cobertura y va cambiando de antena. Quédate quieto durante la llamada, apártate de las paredes y comprueba que no esté activado un modo que limite la red a un solo estándar.
El móvil se apaga con el frío
Con el frío, la batería de iones de litio pierde temporalmente parte de su capacidad, y el móvil puede apagarse aunque aparentemente le quede carga. Caliéntalo en un bolsillo interior; al volver a un lugar cálido, la capacidad suele recuperarse.
Las páginas no terminan de cargar
Comprueba que no haya nada descargándose en segundo plano y activa el ahorro de datos. Si hay rayas pero los datos no pasan, reinicia los datos móviles o activa y desactiva el modo avión.
Ha aparecido condensación en un aparato
Son gotas de humedad que se forman en un dispositivo frío al entrar en un lugar cálido, a veces también por dentro. Apágalo, no lo cargues y deja que se caliente poco a poco, mejor dentro de una bolsa o una funda.
El móvil no carga después de estar fuera
Los fabricantes no recomiendan cargar baterías de iones de litio a temperaturas bajo cero. Espera a que el aparato alcance la temperatura ambiente y solo entonces conecta el cargador.
Orden general de comprobación
Anota dónde y cuándo
Apunta en qué lugar y a qué hora la conexión es peor. Si el problema aparece solo por la tarde, probablemente la red esté saturada; si solo en una habitación, son las paredes.
Compara con otro móvil
Pide a un vecino o a alguien de casa que compruebe la señal en su dispositivo. Si va mal en todos, el problema no es tu aparato.
Reinicia la conexión
Activa y desactiva el modo avión o reinicia el móvil: volverá a elegir la mejor antena disponible.
Revisa los ajustes
Asegúrate de que los datos móviles estén activados, de que el ahorro de datos no bloquee la app que necesitas y de que la fecha y la hora sean correctas.
Contacta con el operador
Si la cobertura ha empeorado de repente y para todos los de alrededor, comunica al operador la dirección y la hora: así encontrarán antes el problema en su red.
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- Glosario
Términos de telecomunicaciones explicados con sencillez: señal y antenas, latencia y velocidad, repetidores y órbitas de satélites.
Fuentes
- Manuales de fabricantes de smartphones y baterías
- Materiales de referencia de operadores de telecomunicaciones
La información sobre baterías, condensación, órbitas de los satélites de comunicaciones y llamadas a los servicios de emergencia se ha contrastado con materiales públicos de fabricantes, operadores y organismos competentes en la fecha de elaboración de la página. Los menús de tu móvil u ordenador pueden llamarse de otra forma, por eso los describimos en términos generales.