Problèmes
Résoudre les problèmes
Quand la connexion fait des siennes, on a envie de changer tout de suite de téléphone ou d'opérateur. Mais la cause est souvent plus simple : l'emplacement dans la pièce, le froid, un réseau saturé ou une application en arrière-plan. Suivez les étapes : c'est plus rapide qu'il n'y paraît.
Avant d'accuser le téléphone, posez-le sur le rebord de la fenêtre : la moitié des problèmes de réseau se règlent en un mètre.
Fonctionnement de la rubrique : nous décrivons des vérifications sans danger que vous pouvez faire vous-même. Nous ne proposons ni d'ouvrir les appareils ni d'intervenir sur l'équipement de l'opérateur.
Situations fréquentes
Le signal disparaît dans la maison
Les murs, les toitures métalliques, les isolants à feuille d'aluminium et les vitrages à isolation renforcée affaiblissent le signal. Essayez près d'une fenêtre ou à l'étage et, si vous avez internet par câble ou satellite, demandez à votre opérateur s'il propose les appels via Wi-Fi.
Les appels coupent
En général, le téléphone se trouve en limite de couverture et bascule d'une antenne à l'autre. Restez immobile pendant l'appel, éloignez-vous des murs et vérifiez qu'aucun mode ne limite le réseau à une seule norme.
Le téléphone s'éteint au froid
Au froid, une batterie lithium-ion perd temporairement une partie de sa capacité, et le téléphone peut s'éteindre alors que la charge semble suffisante. Réchauffez-le dans une poche intérieure ; de retour au chaud, la capacité revient généralement.
Les pages chargent sans fin
Vérifiez que rien ne se télécharge en arrière-plan et activez l'économie de données. S'il y a des barres mais que les données ne passent pas, relancez les données mobiles ou activez puis désactivez le mode avion.
De la condensation apparaît sur l'appareil
Ce sont des gouttes d'humidité qui se forment sur un appareil froid dans une pièce chaude, parfois à l'intérieur. Éteignez-le, ne le rechargez pas et laissez-le se réchauffer progressivement, de préférence dans un sac ou une housse.
Le téléphone ne charge pas en rentrant
Les fabricants déconseillent de recharger les batteries lithium-ion à une température négative. Attendez que l'appareil revienne à température ambiante avant de brancher le chargeur.
Méthode générale de vérification
Notez où et quand
Notez à quel endroit et à quelle heure la connexion est la plus mauvaise. Si le problème ne survient que le soir, le réseau est probablement saturé ; s'il ne concerne qu'une pièce, ce sont les murs qui gênent.
Comparez avec un autre téléphone
Demandez à un voisin ou à un proche de vérifier le signal sur son appareil. Si c'est mauvais pour tout le monde, votre téléphone n'est pas en cause.
Relancez la connexion
Activez puis désactivez le mode avion, ou redémarrez le téléphone : il choisira à nouveau la meilleure antenne disponible.
Vérifiez les réglages
Assurez-vous que les données mobiles sont activées, que l'économie de données ne bloque pas l'application dont vous avez besoin et que la date et l'heure sont correctes.
Contactez l'opérateur
Si la situation s'est dégradée d'un coup pour tout le monde autour de vous, indiquez à l'opérateur l'adresse et l'heure : un problème de son côté sera trouvé plus vite.
À lire aussi
- Outils
Ce qui est déjà intégré au téléphone et à l'ordinateur : économie de données, cartes hors ligne, économie d'énergie, affichage du niveau de signal.
- Guides
Guides pratiques : travailler avec un internet lent, économiser les données et préparer un voyage sans réseau. Vous y trouverez aussi le catalogue d'articles.
- Comparatifs
Internet mobile, satellitaire ou filaire, antenne extérieure ou répéteur, batterie externe ou téléphone de secours : avantages et inconvénients, sans marques.
- Sécurité
Appels d'urgence, soin des appareils par temps froid et sécurité en ligne quand la connexion est faible ou qu'elle n'est pas la vôtre.
- Glossaire
Les termes des télécoms en mots simples : signal et antennes-relais, latence et débit, antennes, répéteurs et orbites des satellites.
Sources
- Notices des fabricants de smartphones et de batteries
- Documentation de référence des opérateurs de télécommunications
Les informations sur les batteries, la condensation, les orbites des satellites de communication et l'appel aux services d'urgence ont été vérifiées dans les documents publics des fabricants, des opérateurs et des autorités compétentes à la date de préparation de la page. Les menus de votre téléphone ou de votre ordinateur peuvent porter d'autres noms : nous les décrivons donc en termes généraux.